인공지능의 부작용 및 사회적 문제점

인공지능과 관련된 여러가지 이슈들이 끊임없이 제기되고 있다. 특히 최근 들어 AI 챗봇 등 사람과의 대화형 서비스가 활성화되면서 더욱 많은 관심을 받고 있다. 그러나 이처럼 편리함만을 추구하다보면 우리에게 부정적인 영향을 끼칠 수 있다는 우려 또한 존재합니다. 오늘은 이러한 인공지능의 부작용 및 사회적 문제점들을 살펴보고자 합니다.

AI 챗봇이란?

챗봇은 채팅+로봇의 합성어로, 메신저 프로그램을 통해 고객 상담 업무를 하는 소프트웨어이다. 예를 들어 카카오톡 플러스 친구 계정인 ‘카카오 i 오픈빌더’를 통해 자신만의 챗봇을 만들고 등록할 수 있습니다.

해당 사이트 내 간단한 설명만으로도 누구나 손쉽게 챗봇을 만들 수 있으며, 만들어진 챗봇은 PC·스마트폰 어디서나 접속해 원하는 내용을 입력하거나 검색할 수 있습니다.

현재 국내 주요 포털사이트 네이버톡톡, 다음 마이피플, 네이트온메신저, SK텔레콤 T전화 등 대부분의 메신저 플랫폼에서 챗봇을 지원하고 있습니다.

왜 인간만이 창의성을 발휘할 수 있을까요?

창의성이라는 단어는 이제 너무나 익숙해져서 마치 공기와도 같은 존재가 되어버렸습니다. 그만큼 현대사회에서 창의성은 매우 중요한 요소이며, 그것을 개발하기 위해 노력하는 사람들도 많습니다.

그렇다면 왜 인간만이 창의성을 발휘할 수 있는 것일까? 먼저 창의성 개념을 살펴보겠습니다.

사전적 정의에 따르면 창의성은 “새로운 관계를 형성하거나 이전에 없던 아이디어를 산출하는 능력”입니다. 그리고 이것은 곧 상상력과도 직결됩니다.

만약 모든 동물이 지능을 갖고 있다면 모두 다 창의적이고 혁신적인 사고를 할 수 있지 않을까요? 하지만 실제로 관찰해보면 그렇지 않다는 것을 알 수 있습니다.

개미나 벌 같이 집단생활을 하는 곤충들은 서로 협력해야 생존할 수 있기에 협동심이 발달했고, 이로 인해 특정 상황에서의 대처능력이 뛰어나지만, 반면 개미집 안에 혼자 사는 여왕개미는 주변 환경 변화에 민감하게 반응하지만 스스로 판단하고 행동하는 데 어려움을 겪는다고 합니다.

이렇듯 생물학적 특성상 일부 종에서만 창의성이 발현된다는 점을 고려한다면, 결국 창의성은 타고난다는 결론에 도달하게 됩니다.

인공지능의 부작용 및 사회적 문제점 정리 

인간에게만 주어진 특별한 능력이지만 그렇다고 해서 마냥 긍정적인 면만 있는 것은 아닙니다. 대표적으로 지나친 의존성과 자기중심주의 성향을 들 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 기계와의 상호작용이 증가할수록 오히려 인간관계는 소홀해질 수밖에 없고, 게다가 컴퓨터 알고리즘 기반의 의사결정 시스템은 편향된 결과를 도출할 위험이 큽니다. 그렇기에 앞으로는 보다 신중한 접근이 필요하다는 의견이 지배적입니다.